Help-desk e Trouble Ticketing

Fornire ai propri clienti un'assistenza puntuale ed efficace,   spesso significa ingenti investimenti nella formazione del personale e nell'acquisto di software sofisticati, nonchè elevati costi operativi per soddisfare l'esigenza di continuità  del servizio, a volte anche in orari straordinari e giornate festive. 

Forcontact Europe offre un servizio di Help-desk con  trouble ticketing integrato che consente l'azzeramento degli investimenti infrastrutturali  e significative riduzioni dei costi operativi. Gli operatori vengono formati su indicazione dell'azienda ed eventualmente in collaborazione con la stessa.

Grazie alla gestione del trouble ticketing la segnalazione del Cliente, se non risolta al primo livello, innesca un meccanismo di escalation in grado di trasmettere il ticket al livello col grado di competenza adeguata, effettuando il minor numero di passaggi e nel minor tempo possibile. 

La trasmissione del ticket avviene secondo un processo multimediale in grado di raggiungere la figura preposta alla risoluzione del problema tramite l'integrazione di strumenti diversi quali il telefono, l'e-mail, internet e gli SMS. 

I diversi livelli della struttura di Helpdesk vengono progettati e definiti sulla base delle peculiarità dell'Azienda e le sue, più o meno spinte, esigenze di esternalizzazione delle funzioni, realizzando così l'adeguato equilibrio tra livelli di competenza interni all'Azienda e quelli affidati a Forcontact Europe.

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