About

L'azienda

Se una nazione piccola come la Svizzera che non si affaccia sul mare, ha potuto vincere la Coppa America, per ben due volte... allora pensiamo che per diventare grandi non ci siano limitii e occorra solo dotarsi di Partner e Strumenti adeguati.

Forcontact Europe è un'azienda svizzera specializzata in servizi di Marketing Operativo e Strategico e nello specifico, in servizi di Call Center a valore aggiunto. I servizi sono erogati da strutture operative situate in Svizzera, con operatori madre lingua italiana, tedesca e svizzero-tedesca, francese e spagnola. Grazie al buon livello di preparazione degli operatori, ad una elevata professionalità del personale di coordinamento dei team e ad una solida ed evoluta infrastruttura tecnologica, Forcontact Europe eroga servizi di Customer Care ed help-desk per importanti aziende italiane, svizzere ed europee, con elevati livelli di servizio, anche con presidio 7 giorni su 7.

In ambito outbound la struttura realizza campagne di telemarketing altamente qualificate con una specializzazione nel cosiddetto "Telemarketing Top Calls", ovvero in quelle azioni dove più che sulla quantità dei contatti si punta alla qualità del contatto stesso. Esempio tipico di questo approccio sono le campagne finalizzate alla generazione di leads commerciali su medie e grandi aziende, attraverso il contatto telefonico diretto col Top Management.

La nostra Vision

1Il valore delle persone
La nostra azienda è fatta di persone. La valorizzazione delle risorse umane, attraverso la formazione continua e la realizzazione di un contesto dinamico e motivante, dove la creatività e le capacità individuali possano esprimersi al meglio e con soddisfazione, è il nostro principale obiettivo.
2Il Cliente come partner
Il Cliente non è solo un'opportunità di fatturato ma è un partner con cui crescere e per il quale mettere a disposizione il valore delle nostre competences ed arricchire la nostra esperienza, percorrendo insieme un percorso reciprocamente qualificante.
3Il Mercato globale
Il Mercato non può essere territorialmente delimitato. Caliamo ogni nuovo servizio o nuova opportunità di business, per noi o per i nostri clienti, nel contesto internazionale, ragionando sulle peculiarità di ciascuna area geografica e pensando almeno in 4 lingue.

Il Management

Forcontact Europe è gestita da un team di manager provenienti da pluriennali esperienze nell'ambito della consulenza sul CRM, nell'Information Technology e nel mondo dei Contact Center, esperienze maturate in buona parte in ambiti internazionali.

Mariano Forgione - Managing Director

Responsabilità: ricopre il ruolo in Svizzera dal 2008. Nelle sue responsabilità rientrano, Amministrazione e Controllo, Operation call center ed Information Technology.

Roberto Perata - Human Resource Director

Responsabilità: ricopre il ruolo dal 2010. Nelle sue responsabilità rientrano la gestione delle Risorse Umane nonchè dell'operation Backoffice Services.

Lorena Gobbo - Call Center Manager

Responsabilità: ricopre il ruolo dal 2009. Nelle sue responsabilità rientrano la gestione della struttura di call center di Chiasso (Switzerland) per le attività inbound ed outbound.